114美食导航业务介绍 公司简介： 沈阳咨瑞通科技开发有限公司作为辽宁通信沈阳分公司的长期业务合作伙伴，主要经营信息增值类业务的市场拓展和业务流程再造，现有技术开发人员12人，市场拓展人员17人，话务人员40多人，具有自身独特的核心信息查询平台流程，同时还持有辽宁省通信管理局颁发的通信增值业务及呼叫中心业务经营许可证。为了适应不断变化的通信业务市场竞争环境，经与沈阳通信公司协商一致，现将沈阳通信公司原有160信息服务平台及114美食导航业务独家合作外包给我公司：沈阳通信公司继续负责网络侧设备的接续、交换，沈阳咨瑞通科技开发有限公司将利用自身贴近市场的优势，负责该平台业务流程的改造与优化，不断丰富原有数据库系统，拓展新的业务合作伙伴，达到提升114/160综合信息咨询平台整体水平的目的。 业务总体介绍： 一、沈阳通信公司的114号码查询服务，现已改版为全新的114电话导航，通过电话导航业务为您的企业与客户之间搭建一座互通的桥梁，将企业的信息和联络方式第一时间传递 给您的客户，为您的企业提供一个直效的多层次、多条件、 全方位的综合信息发布平台，让您的企业时刻抢占先机。114电话美食导航面向企业客户及个人消费者提供：行业首查、消费推荐、位置指引、查询转接、信息发布、延伸查询、通信助理、客户服务等类增值服务，它将成为您商界竞争中必不可少的信息发布渠道和营销手段，为您提供更直效的宣传途径与帮助。 二、现有114及160信息查询系统有别于原有114电话查询系统，我们将定位于城市综合信息的查询以及为普通用户的消费行为提供代订餐/房、消费打折服务，同时兼顾行业集团大客户的电话转接业务（类似于呼叫中心）。这样，就会在保留原有电话及地址查询业务的基础上，新增了大量与消费者生活息息相关的生活咨询类信息与服务；同时，通过该系统还将行业客户与普通消费者便捷地联系在一起。真正做到了使拨打该系统电话者能够“一号知天下，一键全搞定”。 业务优势： 沈阳网通114日咨询电话量为100000多个，其中7%—8%为订餐咨询电话。每日8000左右的订餐电话中有明确消费的有2000个左右，模糊消费的有6000个左右。消费对象不仅定位在个人订餐消费，还将订餐群体定位于沈阳网通公司6000多个集团大客户的企业性消费。企业订餐将是我公司的主要目标消费群体。本着优势互 补的原则，通过我们114及160语音查询平台我们可以对模糊意向的消费者提供推荐消费服务；通过合作商家为我们提供的20字左右的本酒店特色宣传广告语，我们话务人员可以对客户进行免费电话宣传；对正在道路行走中的消费者通过电子地图的指引，进行作商家的线路指引；同时我们将定期对合作商家的菜品、环境、服务等进行综合评审和排行，并在沈阳热线网站和各大媒体上报进行免费公示宣传。 合作方式： 1、 甲方责任及权利： ⑴、甲方同意乙方为其提供“114、160”信息台餐饮行业咨询电话查询及代订餐业务。甲方必须保证提供及时、准确的信息给乙方，方便乙方的话务员及时查询。 ⑵ 、甲方在使用业务期间，对诸如优惠、折惠及最新主题活动信息及时、准确的提供给乙方。 ⑶、甲方在为乙方推荐的消费客户提供提供服务时，须保证对乙方推荐来的消费者提供良好的服务。如发生纠纷，甲方须全权妥善解决。 ⑷ 、合作期间，双方将指定专人负责合作期间的数据核对、信息沟通、投诉处理等相关事务。 ⑸、甲方在使用该业务期间，必须保证不对双方合作的业务 做负面宣传，不对外泄露双方具体合作的任何事宜。 ⑹ 、经双方协商，甲方承诺为乙方推荐的客户给予 折扣优惠，乙方将提取客户消费金额的 作为佣金，双方将于每日 早九点确认前日相关数据及金额。 2、乙方责任及权利： ⑴、在业务使用期间，乙方须向甲方提供“114、160”信息台餐饮行业话务查询引导业务。 ⑵、双方在合作期间，如有客户咨询餐饮信息，乙方将根据客户的模糊意向提供甲方的相关信息。如：电话号码的提供及通过电子地图进行线路指引。 ⑶、乙方有对于网通大客户的企业订餐消费向甲方推荐的义务。 ⑷、乙方在接受客户餐饮咨询时，对于涉及甲方的信息提供免费的登记、修改、宣传、介绍。 ⑸、乙方有权在双方合作期间，要求甲方及时、准确的提供 相关折扣、优惠等相关信息。乙方还将定期将接收到的客户意见反馈给甲方的相关部门。 ⑹、乙方话务中心将定期进行客户回访,并依据客户反馈信息对合作商家的就餐环境、菜品、服务等进行综合评审和排行，并在沈阳热线网站及华商晨报、沈阳晚报及其他辽沈权威媒体上进行免费公示宣传。 ⑺、在业务合作期间，乙方保证不对甲方的业务做负面宣传，不得对外泄露双方具体合作的任何事宜。 备注：甲方： 乙方：沈阳咨瑞通科技开发有限公司 沈阳咨瑞通科技开发有限公司 二零零七年四月十一日